Por Mauro Henrique Silva (mauro.henrique@ifmg.edu.br)

O Zabbix é uma das referências de software para monitoramento de ativos/serviços de rede. A Coordenação de Tecnologia da Informação (TI) o implantou para monitorar hosts como telefones IP, alguns serviços e switches (equipamentos que permitem conectar elementos em rede). No início, a solução testava a comunicação com estes hosts, através do protocolo ICMP (Protocolo de mensagens de controle da Internet), e apresentava em um painel o nome dos equipamentos e servidores que não estavam respondendo. Pode parecer algo básico para uma solução robusta realizar, mas esse tipo de configuração é de grande valia para uma pequena equipe de TI que precisa ofertar serviços à uma comunidade acadêmica de tamanho considerável em um campus com mais de 400 hosts. Sendo mais de 60 switches instalados em mais de 50 prédios distribuídos em uma área extensa que possibilitam o acesso à internet a alunos, servidores e visitantes.

Imagine ao iniciar seu expediente receber informes de todas as partes de um campus que n locais estão sem acesso à internet, que uma videoconferência importante está agendada, que provas precisam ser impressas ou que aulas estão sendo comprometidas pela ausência de serviços de rede. Cenários que a equipe de TI se deparou por várias vezes. Antes de utilizar o Zabbix, “incêndios eram apagados" conforme os problemas eram reportados. O Zabbix possibilitou uma atuação mais estratégica. Contudo, o autor achou que solução estava subutilizada e que o processo de identificação de problemas e de restabelecimento de serviços podia ser melhorado.

Responsável pela área de Suporte de TI, setor com alto volume de demandas, o autor utiliza as informações fornecidas pelo Zabbix para planejar atividades. Apesar de útil, o painel carregado textualmente a partir do monitoramento via ICMP não estava atendendo em alguns aspectos, já que estava ocorrendo retrabalho e desperdício de recursos. Através da documentação da ferramenta, recursos inexplorados foram adotados, como a representação visual e o uso de serviços de comunicação. O Zabbix permite representar a infraestrutura de hosts e serviços em mapas e ainda fornece informações em tempo real dos elementos mapeados.

A Figura 1 foi extraída do mapa elaborado para monitorar a infraestrutura de switches. Através do mapa, identifica-se a qual host o equipamento está conectado e se está havendo comunicação. Além de configurar para realçar o switch que esteja apresentando algum incidente, definiu-se que a linha que indica a conexão ficasse mais espessada e sua cor alterada de verde para vermelha, com o intuito de facilitar a identificação dos locais sem acesso a rede e, por consequência, contribuir para a logística das atividades externas, de modo a otimizar a utilização de recursos: veículo oficial, tempo e pessoal.

Figura 1 - Recorte do mapa de infra de switches
Fonte: Sistema Zabbix

Utilizar o recurso de mapas mostrou-se bastante prático no cotidiano, mas ele ainda exigia o acesso do usuário à interface web da solução. Então, o Zabbix foi configurado para reportar incidentes de switches pelo Telegram e por e-mail.

O Zabbix também foi configurado para monitorar os switches via SNMP (Protocolo Simples de gerenciamento de redes). Um dos pontos positivos em utilizar o SNMP foi a possibilidade de mapear portas de switches através de painéis específicos, facilitando assim saber o que está conectado em qual porta, o que remete a quais redes estão definidas, à disponibilidade de portas, às portas que estão funcionando ou não (como na Figura 2), etc.

Figura 2 - Painel de monitoramento de switch
Fonte: Sistema Zabbix

Com o Zabbix "trabalhando mais", foi preciso aumentar seus recursos computacionais e otimizar suas configurações internas. Além disso, "aquele que monitora também precisa ser monitorado" para garantir a disponibilidade da solução.